Les secondes comptent lors d'un retrait à un distributeur automatique, prévient un homme du sud de Saint-Louis

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ST. LOUIS — Lorsque vous retirez de l'argent à un guichet automatique, vous n'aurez peut-être pas autant de temps que vous le pensez pour le retirer. C'est l'avertissement d'un homme du sud de Saint-Louis, qui a demandé l'aide de notre I-Team après avoir déclaré qu'un guichet automatique avait récupéré l'argent qu'il avait retiré et qu'il ne pouvait pas le récupérer.

"Pour avoir crié à haute voix, nous ne sommes pas à Creve Coeur, nous ne sommes pas à Ladue ici... Nous vivons de chèque de paie en chèque de paie ici pour la plupart", a déclaré Jim Heinkel.

À l'extérieur d'un dépanneur du sud de Saint-Louis, Heinkel a déclaré avoir été escroqué par ce qu'il y avait à l'intérieur.

"C'est juste un exemple supplémentaire de la façon dont les riches profitent des pauvres", a déclaré Heinkel.

Tout a commencé avec un guichet automatique qu'il a utilisé il y a quelques mois pour rendre service à son voisin, Joe.

"(Joe) est handicapé, il est confiné à la maison", a déclaré Heinkel, "et il effectue ses opérations bancaires via un guichet automatique, et il voulait retirer de l'argent", a déclaré Heinkel.

Le voisin de Jim Heinkel nous a dit qu'il utilisait une carte de débit émise par le gouvernement appelée Direct Express. Heinkel a essayé de lui retirer 800 $ pour son loyer mensuel début juin, et c'est à ce moment-là qu'Heinkel a fini par perdre 200 $ après ne pas les avoir récupérés assez rapidement.

Heinkel a dû retirer 800 $ mais n'a pu retirer que 200 $ à la fois. Il n'était pas assez rapide.

"Je retourne l'argent et je le compte", a-t-il déclaré. "Les 200 dollars restants étaient dans la fente... Et tout d'un coup, l'argent a disparu."

Il a déclaré que l'argent était retourné dans la machine sans avertissement, mais ses reçus montraient qu'il avait récupéré l'argent. Sans trace écrite, il a déclaré qu’il n’avait aucune preuve. C'est sa parole contre la société ATM.

Quelques jours plus tard, les 200 $ manquants ont été déposés sur le compte de Joe. Mais quelques jours plus tard, il a déclaré que l’argent avait disparu. Un représentant de Direct Express lui a dit qu'il était de la responsabilité de la société ATM de rembourser l'argent, et il lui manque toujours 200 $. Notre équipe I a contacté Direct Express pour obtenir une déclaration et n'a pas reçu de réponse.

Avec les caméras I-Team en marche, Heinkel a de nouveau essayé d'utiliser le guichet automatique avec une facture de 20 $. Même histoire.

Dans le cadre de notre enquête, Heinkel a retiré 20 $ au même guichet automatique où il avait perdu 200 $. Il a intentionnellement attendu de voir combien de temps cela prendrait avant que les 20 $ ne reviennent dans la machine. Cela a pris 30 secondes. Il utilise Commerce Bank. Il a déclaré avoir été en attente pendant 90 minutes auprès de la banque pour récupérer son argent, sans obtenir de réponse.

Nous avons contacté directement Commerce Bank. La porte-parole Tiffany Charles nous a déclaré dans un e-mail : « Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément occasionné au client. Les distributeurs automatiques sont conçus pour retirer les billets après un certain temps pour des raisons de sécurité. On ne sait pas combien de temps a été imparti dans ce cas parce que le client a utilisé un guichet automatique autre que Commerce Bank… Nous avons reçu sa demande et effectuerons un remboursement aujourd'hui. Les clients peuvent toujours nous contacter par téléphone ou s’arrêter dans une succursale pour obtenir de l’aide.

« Ils devraient au moins vous informer que vous n'avez pas reçu votre argent. Mais au lieu de cela, il a simplement dit "oui, vous avez l'argent et tout va bien", ce qui pour moi signifie un vol", a déclaré Heinkel.

Heinkel espère que ses expériences serviront d'avertissement aux autres utilisateurs des guichets automatiques.

"Prenez votre argent. Ne vous souciez pas de le compter, comptez-le après avoir reçu votre argent", a déclaré Heinkel.

Le Bureau de protection financière des consommateurs donne ce conseil : s'il vous manque de l'argent dans votre guichet automatique, contactez immédiatement votre banque ou votre coopérative de crédit. Mais Heinkel a déclaré que cela avait été difficile. Lui et son voisin ont été informés que c'était la responsabilité de la société ATM de rembourser l'argent.

Notre I-Team a contacté le propriétaire du guichet automatique pour obtenir des réponses. Un porte-parole de NCR Corporation, qui supervise les guichets automatiques Allpoint à l'échelle nationale, a refusé de commenter.

"C'est décourageant à tous les niveaux", a déclaré Heinkel.

L'I-Team a également contacté l'ATM Industry Association. Un porte-parole a déclaré que lorsque de l'argent liquide est distribué puis retourne à l'intérieur de la machine, c'est pour des raisons de sécurité.

"Il y a une raison pour laquelle l'argent se rétracte après 30 secondes", a écrit le porte-parole David Tente dans un e-mail. "Croyez-le ou non, les gens effectuent un retrait, prennent leur carte et repartent sans l'argent. Le délai de 30 secondes est courant. Si l’argent est laissé involontairement, il est rétracté de sorte que quelqu’un d’autre ne puisse pas passer et le récupérer – et le titulaire de la carte n’aurait pas de chance et n’aurait aucun recours. »